Comunidad de Loquus / Informes de errores

Informa de un error en Loquus

Para quienes aprenden con Loquus y han encontrado algo, en la app o en este sitio web, que no funciona como debería. Un informe claro facilita encontrar y corregir el problema, y muestra a otras personas que aprenden con Loquus que no son las únicas.

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Qué publicar aquí

Aquí van los cierres inesperados, las pantallas congeladas, los botones que no hacen nada, los diseños que se rompen y las páginas que no cargan. Un informe podría empezar con una frase como estas:

La app se cierra al abrir una lección en el iPad
Pantalla en blanco después de instalar Loquus en Android
Los botones se cortan con un tamaño de texto más grande
La pantalla se congela después de la última pregunta del reto de práctica
El reto de práctica del sitio web no responde
La app deja de responder al cambiar de aplicación y volver

Cómo escribir una publicación útil

Un buen informe permite que otra persona vea el mismo problema en su propio dispositivo. Incluye:

Dispositivo: iPhone, iPad o Android, con el modelo si lo conoces.
Sistema operativo: la versión de iOS, iPadOS o Android.
Versión de la app: la versión de Loquus o el número de compilación, si lo encuentras.
Pasos para reproducirlo: lo que hiciste, en orden, empezando por abrir la app.
Qué esperabas: qué debería haber pasado.
Qué ocurrió: qué viste en su lugar, con cualquier mensaje copiado palabra por palabra.
Con qué frecuencia: siempre, a veces o solo una vez.
Para el sitio web: la dirección de la página y tu navegador, en lugar de la versión de la app.

Antes de publicar

La página de descarga enlaza con Loquus en la App Store para iPhone y iPad y en Google Play para Android.

Después lee los informes recientes. Si tu error ya está publicado, responde con tu dispositivo, sistema operativo y versión de la app en lugar de crear una nueva publicación. Un problema que implique una compra o cualquier dato privado va por correo electrónico, y la página de ayuda tiene la dirección.

Qué pasa después

Los informes aparecen después de la moderación, y todos se leen. Una respuesta puede pedirte más detalles, y no hay notificaciones, así que vuelve a consultar aquí. Cuando otras personas añaden sus propios dispositivos a un informe, el patrón se ve con más claridad.

Preguntas frecuentes

¿Debo informar de un error aquí o por correo electrónico?

Aquí, cuando puedas describirlo sin datos privados, para que otras personas puedan confirmarlo. Por correo electrónico, cuando implique una compra, tu cuenta o información personal.

Ya se ha informado de mi error. ¿Debo publicarlo otra vez?

Mejor responde al informe ya existente. Tu dispositivo, sistema operativo y versión de la app muestran si el problema afecta a una sola configuración o a varias.

¿Puedo adjuntar una captura de pantalla?

Las publicaciones solo admiten texto sin formato, así que describe lo que ves y copia cualquier mensaje palabra por palabra. Si una captura de pantalla es realmente importante, envíala por correo electrónico a support@loquuslanguage.com.

Preguntas y conversación

Comparte una pregunta, un ejemplo o tu opinión. Utiliza un nombre para mostrar en lugar de datos personales. Los nombres no se verifican. Los comentarios y las respuestas aparecen después de la moderación.

Tu nombre, comentario y hora de envío se guardan para moderación y publicación. No pedimos tu correo electrónico. Para ayudar a limitar el spam, guardamos temporalmente un identificador codificado para prevenir abusos. Los comentarios aprobados permanecen públicos hasta que se eliminen. Para solicitar su eliminación, contacta con el soporte de Loquus.