Comunità di Loquus / Segnalazioni di problemi
Segnala un problema in Loquus
Per studenti che hanno trovato qualcosa, nell’app o su questo sito, che non funziona come dovrebbe. Una segnalazione chiara rende un problema più facile da trovare e risolvere, e mostra agli altri studenti che non sono soli.
Tutti gli argomenti della comunitàCosa scrivere qui
Arresti anomali, blocchi, pulsanti che non fanno nulla, layout che si rompono e pagine che non si caricano trovano tutti posto qui. Una segnalazione potrebbe iniziare con una frase come queste:
- L’app si chiude quando apro una lezione su iPad
- Schermata vuota dopo aver installato Loquus su Android
- I pulsanti vengono tagliati con una dimensione del testo più grande
- Lo schermo si blocca dopo l’ultima domanda di pratica
- La sfida pratica sul sito non risponde
- L’app smette di rispondere quando cambio app e poi torno indietro
Come scrivere un commento utile
Una buona segnalazione permette a qualcun altro di vedere lo stesso problema sul proprio dispositivo. Includi:
- Dispositivo: iPhone, iPad o Android, con il modello se lo conosci.
- Sistema operativo: la versione di iOS, iPadOS o Android.
- Versione dell’app: la versione di Loquus o il numero di build, se riesci a trovarlo.
- Passaggi per riprodurlo: cosa hai fatto, in ordine, a partire dall’apertura dell’app.
- Cosa ti aspettavi: cosa sarebbe dovuto succedere.
- Cosa è successo: cosa hai visto invece, con qualsiasi messaggio copiato parola per parola.
- Con quale frequenza: ogni volta, a volte o solo una volta.
- Per il sito: l’indirizzo della pagina e il tuo browser, al posto della versione dell’app.
Prima di scrivere
La pagina di download porta a Loquus su App Store per iPhone e iPad e su Google Play per Android.
Poi leggi le segnalazioni recenti. Se il tuo problema è già presente, rispondi con il tuo dispositivo, sistema operativo e versione dell’app invece di aprire un nuovo commento. Un problema che riguarda un acquisto o qualcosa di privato va segnalato per email: trovi l’indirizzo nella pagina di assistenza.
Cosa succede dopo
Le segnalazioni compaiono dopo la moderazione, e vengono lette tutte. Una risposta potrebbe chiedere altri dettagli, e non ci sono notifiche, quindi ricontrolla qui. Quando altri studenti aggiungono i propri dispositivi a una segnalazione, lo schema diventa più facile da individuare.
Domande frequenti
Devo segnalare un problema qui o per email?
Qui, quando puoi descriverlo senza dettagli privati, così altri studenti possono confermarlo. Per email, quando riguarda un acquisto, il tuo account o informazioni personali.
Il mio problema è già stato segnalato. Devo scrivere un altro commento?
Rispondi invece alla segnalazione già esistente. Il tuo dispositivo, sistema operativo e versione dell’app mostrano se il problema riguarda una sola configurazione o più di una.
Posso allegare uno screenshot?
I commenti sono in testo semplice, quindi descrivi cosa vedi e copia ogni messaggio parola per parola. Se uno screenshot è davvero importante, invialo per email a support@loquuslanguage.com.
Domande e discussione
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